Aviso de Privacidad Integral

Synergia de Negocios S.A. de C.V., comercialmente conocida como Digitalizando, con domicilio en Cuauhtémoc 18, Col. Centro, Querétaro, Querétaro, C.P. 76030, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sistema tecnológico denominado yumea, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, podrá contactarnos en el correo electrónico: [email protected].

I. Identidad del Responsable y figura jurídica

Synergia de Negocios S.A. de C.V. actúa como Encargado del tratamiento de datos personales respecto de la información que los Agentes de Seguros o Despachos (en adelante, “el Cliente”) cargan en el sistema yumea.

El Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios prospectos, asegurados y clientes finales.

Synergia de Negocios S.A. de C.V., a través de su representante y responsable de configuración del sistema, Roberto Mauricio Córdova Lara, únicamente realiza la configuración técnica, parametrización y soporte funcional del sistema, sin determinar los fines del tratamiento de los datos que el Cliente incorpore a la plataforma.

II. Datos personales que pueden ser tratados

A través del sistema yumea, el Cliente podrá incorporar, almacenar y gestionar información que puede incluir:

Datos personales de identificación

- Nombre completo

- Teléfono

- Correo electrónico

- Dirección

- RFC

- CURP

Datos laborales y comerciales

- Información de pólizas

- Número de póliza

- Vigencia

- Aseguradora

- Información de renovación

Datos financieros

- Información relacionada con pagos

- Enlaces de pago

- Historial de cobranza

Datos sensibles (en caso de pólizas de Gastos Médicos Mayores u otros productos similares)

- Información relacionada con salud

- Información médica contenida en pólizas

Todos estos datos son proporcionados y cargados directamente por el Cliente en la plataforma.

Synergia de Negocios S.A. de C.V. no recopila directamente información de los asegurados finales; únicamente procesa la información que el Cliente decide incorporar al sistema.

III. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que el Cliente incorpore en yumea serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

- Gestión comercial y seguimiento de prospectos.

- Automatización de comunicación por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

- Administración de pólizas y procesos de renovación.

- Gestión de cobranza.

- Envío de notificaciones, recordatorios y alertas.

- Atención postventa y soporte al asegurado.

- Generación de reportes y métricas comerciales.

- Cumplimiento de obligaciones contractuales entre Synergia de Negocios S.A. de C.V. y el Cliente.

Synergia de Negocios S.A. de C.V. no utilizará los datos personales para fines distintos a los aquí establecidos.

IV. Transferencia de datos

Para la operación técnica del sistema yumea, los datos podrán ser transferidos a terceros proveedores tecnológicos, sin que ello implique comercialización de la información:

- GoHighLevel (GHL): infraestructura de CRM y automatización.

- Proveedores de servicios en la nube (servidores ubicados principalmente en Estados Unidos).

- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Facebook, Instagram), cuando el Cliente active integraciones.

- Stripe, Inc., para procesamiento de pagos.

Estas transferencias se realizan bajo contratos y políticas de seguridad que garantizan niveles adecuados de protección.

Los datos no serán vendidos ni compartidos para fines distintos a los operativos descritos.

V. Almacenamiento y seguridad

La información es almacenada en la infraestructura tecnológica de GoHighLevel, que opera sobre servicios de nube con estándares internacionales de seguridad, incluyendo:

- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.

- Segregación de información por cuenta.

- Controles de acceso por roles.

- Respaldos automatizados.

Synergia de Negocios S.A. de C.V. implementa medidas administrativas y contractuales para proteger la información contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

VI. Derechos ARCO

Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) directamente ante el Responsable que haya recabado su información (es decir, el Agente o Despacho Cliente de yumea).

En caso de solicitudes dirigidas a Synergia de Negocios S.A. de C.V., estas serán canalizadas al Cliente correspondiente.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento técnico de la información, podrá escribir a: [email protected].

VII. Consentimiento

El Cliente de yumea es responsable de obtener el consentimiento correspondiente de sus prospectos y asegurados para el tratamiento de sus datos personales.

El uso del sistema yumea implica la aceptación de este Aviso de Privacidad por parte del Cliente.

VIII. Modificaciones

Synergia de Negocios S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de servicios.

Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web oficial: www.digitalizando.online

IX. Fecha de última actualización

Febrero de 2026.